Falhas de Comunicação: Por Que Somos Tão Mal Interpretados?
Você realmente ouve o que o outro diz ou apenas interpreta conforme suas crenças?
A comunicação raramente é neutra: escutamos através de filtros formados por crenças, experiências e necessidades emocionais.
Você costuma sentir que, não importa o quão claramente pensa estar se comunicando, suas necessidades e intenções são mal interpretadas? Isso acontece porque todos nos ouvem através de filtros internos — formados por crenças, experiências passadas e necessidades emocionais.
Ilusão de Transparência
Frequentemente acreditamos que somos claros e que os outros conseguem perceber exatamente o que sentimos. Essa é a chamada ilusão de transparência: a suposição de que os outros nos veem como nós nos vemos.
Na prática, nossos observadores não apenas interpretam de forma diferente — muitas vezes nem concordam entre si sobre o que enxergam.
Viés de Confirmação e Filtros Mentais
Outro fenômeno central é o viés de confirmação. As pessoas tendem a perceber e interpretar informações de modo a confirmar crenças já existentes.
- Selecionam evidências que reforçam sua visão.
- Ignoram dados que contradizem suas expectativas.
- Reinterpretam mensagens neutras como ameaças ou críticas.
Quem possui insegurança ou baixa autoestima, por exemplo, pode ouvir uma sugestão neutra como crítica pessoal.
Como os Filtros Distorcem Frases Simples
Uma frase como:
“Você poderia fazer isso novamente?”
Pode ser interpretada como:
- “Você não fez direito.”
- “Você é incompetente.”
- “Eu mando aqui.”
O problema não está apenas na frase. Está no filtro que a recebe.
Assumindo Responsabilidade pela Comunicação
Comunicar-se bem não significa apenas escolher palavras corretas. Significa também verificar como fomos compreendidos.
- Explique sua motivação.
- Pergunte o que o outro entendeu.
- Repita o que ouviu para confirmar.
- Evite presumir que foi claro.
Ao reconhecer que todos escutam através de filtros, reduzimos conflitos e prevenimos interpretações distorcidas.
“O maior problema com a comunicação é a ilusão de que ela foi alcançada.” – William H. Whyte
Vídeo complementar
Dr. Luciano Cherubini
Médico Psiquiatra – CRM 96061 | RQE 118809
Consultas presenciais em Registro – SP (Vale do Ribeira) e atendimento online